1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle zakelijke klanten (B2B) die producten afnemen bij FMCG Belgium BV.
Gezien de aard van fast moving consumer goods (FMCG), voedingsmiddelen, dranken en bulklogistiek, gelden er specifieke voorwaarden voor retourzendingen.

​

​

2. Geen Algemeen Herroepingsrecht

Alle verkopen zijn definitief, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Annulering na bestelling

• Verkeerd bestelde producten door de klant

• Overtollige voorraad of onverkochte goederen

• Wijziging van beslissing

​

​

3. Beschadigde of Defecte Goederen

Indien goederen beschadigd, defect of niet conform worden geleverd, dient de klant dit binnen 48 uur na levering te melden.

Bij een melding verzoeken wij u de volgende informatie aan te leveren:

• Bestelnummer

• Duidelijke foto’s en/of video’s van de schade

• Omschrijving van het probleem

📧 Contact: info@fmcgbelgium.be

Meldingen die na 48 uur worden ingediend, kunnen worden geweigerd.

​

​

4. Controle en Afhandeling

Na ontvangst en beoordeling van de klacht behoudt FMCG Belgium BV zich het recht voor om:

• De goederen te vervangen, of

• Een (gedeeltelijke) creditnota te verstrekken, of

• Een terugbetaling uit te voeren indien van toepassing

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 tot 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

​

​

5. Uitsluitingen

Retourzendingen of terugbetalingen worden niet geaccepteerd voor:

• Schade ontstaan na levering door onjuiste opslag

• Temperatuurgevoelige producten die niet volgens voorschriften zijn behandeld

• Afgeprijsde, promotionele of outletartikelen

• Goederen zonder originele verpakking of palletconditie

​

​

6. Verzending en Logistiek

• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

• Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verstuurd naar het door FMCG Belgium BV opgegeven adres

• Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd

​

​

7. Overmacht

FMCG Belgium BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, waaronder transportvertragingen, douaneproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

​

​

8. Toepasselijk Recht

Op dit beleid is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in België.

​

​

9. Contactgegevens

Voor vragen met betrekking tot retourzendingen of klachten kunt u contact opnemen met:

FMCG Belgium BV
📧 E-mail: info@fmcgbelgium.be
🌐 Website: www.fmcgbelgium.be